France At Home est un supermarché français en ligne en Australie qui propose plus de 800 références disponibles, incluant des aliments, des boissons, des spécialités régionales, ainsi que des produits de beauté, de papeterie et pour la maison. Il existe depuis presque 8 ans et demi et propose des produits en exclusivité comme les calendriers de l’avent Bonne Maman. On parle avec Sandra Ira, la propriétaire de France At Home. Lisez notre interview avec elle pour découvrir l’histoire et la gamme de France At Home.
Sandra, vous êtes la propriétaire de France At Home, le supermarché français en ligne et physique en Australie. Depuis combien de temps France At Home existe?
France At Home a été fonde en Mai 2016. Depuis sa création, nous avons su nous faire un nom en offrant des produits français authentiques en ligne mais aussi dans nos magasins partenaires en Australie.
L’avez-vous fondé seule, avec votre famille ou autre?
France At Home a été fondé par mon mari et moi-même. Bien que certains disent que travailler en couple peut être difficile, nous avons la chance d’être complémentaires, ce qui se reflète dans notre travail. Aujourd’hui, nous sommes entourés d’une équipe fantastique qui nous soutient et nous aide à grandir un peu plus chaque jour. Leur dévouement et leur expertise sont essentiels à notre succès continu.
Pourquoi avez-vous décidé de créer France At Home au départ?
Nous avons décidé de fonder France At Home pour offrir des produits français qui faisaient défaut aux expatriés français en Australie. Nous avons constaté une demande croissante pour ces produits, non seulement de la part des expatriés mais aussi des Australiens désireux de découvrir les saveurs de la France. Notre objectif, depuis le début et toujours actuel, est de répondre à ce besoin et de partager notre passion pour la culture française avec un public toujours plus large.
Quel a été votre parcours avant de créer France At Home?
Avant de fonder France At Home, mon mari et moi avions des parcours professionnels divers qui nous ont préparés à ce projet. Nous avons travaillé dans des domaines liés au commerce et à la gestion, ce qui nous a permis de développer des compétences en gestion d’entreprise, en logistique et en relations clientèles. Cette expérience nous a donné les bases nécessaires pour créer et développer notre entreprise avec succès, tout en restant fidèles à nos valeurs et à notre vision.
Depuis combien de temps êtes-vous en Australie et d’où êtes-vous originaire?
Je suis en Australie depuis 2008 et je suis originaire de Nîmes (Gard, 30). Dans mon désir constant d’évoluer, j’ai poursuivi mes études à Perpignan, puis à Nice. J’ai ensuite trouvé mon premier emploi à Genève, en Suisse, avant de partir en Angleterre pour perfectionner mon anglais.
Pourquoi avez-vous choisi de venir en Australie?
Je suis venue en Australie en 2008 pour explorer de nouvelles opportunités et vivre une expérience internationale. L’Australie m’a attirée par ses perspectives professionnelles intéressantes et son cadre de vie agréable. Cette expérience était censée durer un an, mais après avoir rencontré mon mari peu de temps après mon arrivée, il est devenu évident que ma vie allait changer pour le meilleur. Ce tournant a transformé mon séjour en Australie en une aventure bien plus longue et enrichissante.
En plus d’être le premier supermarché français en Australie, qu’est-ce qui rend France At Home unique et different?
En réalité, nous ne sommes pas le premier supermarché français en Australie ; avant nous, il y avait France Gourmet dans le Queensland. Depuis leur arrêt il y a quelques années, nous avons rapidement gagné la réputation d’être le supermarché français préféré de nombreux Français et Australiens. France At Home se distingue par son authenticité, son expérience client exceptionnelle et sa passion pour la culture française. Nous nous engageons également à soutenir les expatriés en travaillant étroitement avec la communauté via des organisations telles que les Alliances Françaises, le Consulat de France, les écoles et bien d’autres partenaires.
Mais je pense que ce qui fait vraiment la différence, c’est que Rob et moi sommes connus pour notre générosité et surtout notre intégrité. Nos valeurs sont au cœur de notre entreprise et se reflètent dans chaque interaction avec nos clients et partenaires.
Combien de produits proposez-vous dans votre gamme?
Nous proposons une vaste gamme de produits français, avec plus de 800 références disponibles, incluant des aliments, des boissons, des spécialités régionales, ainsi que des produits de beauté, de papeterie et pour la maison. Notre assortiment évolue constamment, avec de nouvelles références ajoutées à chaque arrivée. Nous nous efforçons de renouveler régulièrement notre offre pour répondre aux attentes et aux besoins de nos clients.
Quel est le délai de transport entre la France et Melbourne?
Le délai de transport des produits depuis la France jusqu’à notre entrepôt est d’environ 8 semaines, sans compter le temps de préparation des commandes et le dédouanement à l’arrivée. En tout, il faut prévoir environ 3 mois entre le passage de commande et l’arrivée dans notre entrepôt. Cependant, des facteurs externes tels que les conflits / guerres peuvent influencer l’acheminement de la marchandise. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et partenaires logistiques pour garantir que les produits arrivent dans des délais raisonnables.
Quelles marques et quels produits sont vendus en exclusivité chez France At Home?
France At Home propose plusieurs marques et produits en exclusivité. Parmi ceux-ci, vous trouverez des marques renommées telles que Ducs de Gascogne, La Lumineuse et Les Anis de Flavigny, pour n’en nommer que quelques-uns.
Nous offrons également des produits uniques que vous ne trouverez pas ailleurs en Australie, allant des spécialités régionales françaises aux produits artisanaux. Ces exclusivités nous permettent de proposer une sélection unique, garantissant ainsi un point de différence constant pour nos clients.
Vous avez un partenariat de longue date pour certains produits de la marque Bonne Maman. Qu’est-ce que vous appréciez particulièrement chez Bonne Maman?
Effectivement, nous avons un partenariat avec Bonne Maman que nous apprécions grandement. Bonne Maman est le numéro 1 des confitures vendues en France, et travailler à leurs côtés est un véritable honneur pour nous. Leurs produits sont reconnus dans le monde entier pour leur qualité constante, avec des recettes traditionnelles et des ingrédients naturels. Grâce à ce partenariat, nous avons la possibilité d’offrir 4 confitures exclusives à France At Home, ce qui permet à nos clients de découvrir de nouvelles saveurs uniques et authentiques.
Parmi les produits que vous vendez exclusivement, il y a le calendrier de l’Avent Bonne Maman. Depuis combien de temps proposez-vous ces calendriers de l’Avent?
Nous sommes effectivement le distributeur exclusif des calendriers de l’Avent Bonne Maman, que nous proposons depuis 2018. Ces calendriers sont très populaires et appréciés pour leur qualité et leur présentation élégante. Chaque année, ils offrent une sélection de douceurs de Noël qui ajoutent une touche spéciale aux fêtes.
Étant donné leur grande popularité, vous prenez des précommandes pour ces calendriers chaque année. Combien de calendriers de l’Avent avez-vous commandés pour le marché australien cette année ?
En raison de leur grande popularité, nous avons une liste d’attente disponible tout au long de l’année pour comptabiliser les demandes. À partir du 1er septembre de chaque année, les calendriers sont mis en vente. Pour cette année, nous avons commandé plus de 3 300 calendriers de l’Avent Bonne Maman, et ils ont été vendus en seulement deux semaines !
Ces calendriers de l’Avent contiennent de petits pots de confitures aux saveurs rares en Australie. Quelle est la saveur la plus demandée?
Les calendriers de l’Avent Bonne Maman contiennent de petits pots de confitures aux saveurs uniques que l’on ne trouve pas en Australie. Il n’y a pas vraiment de saveur demandée plus que les autres. Nos clients sont plutôt enthousiastes à l’idée de découvrir de nouvelles combinaisons chaque année. La variété et l’élément de surprise ajoutent une touche particulière à leur expérience des calendriers d’Avent.
Savez-vous si la majorité de vos clients sont français?
Une partie importante de nos clients est effectivement française, mais notre clientèle est très diversifiée. Nous avons également de nombreux clients australiens qui apprécient la qualité et l’authenticité des produits français que nous proposons. Cette diversité témoigne de l’attrait universel des produits que nous offrons et de l’intérêt croissant pour la culture française en Australie.
Comment mettez-vous en valeur la culture française à travers votre entreprise?
Nous offrons une vaste sélection de produits français authentiques, des spécialités régionales aux incontournables de la gastronomie, pour permettre à nos clients de vivre une véritable expérience culinaire française. Nous sommes également actifs dans des événements culturels pour partager notre passion et enrichir notre communauté.
Nous collaborons étroitement avec des organisations telles que les Alliances Françaises, le Consulat de France, les écoles françaises, et d’autres partenaires, pour soutenir et promouvoir la culture française en Australie.
Les règlements australiens concernant les aliments sont très stricts. Y a-t-il des produits français que vous ne pouvez pas importer? Faut-il également obtenir une licence ou un permis pour importer certains d’entre eux?
Effectivement, les lois concernant l’importation de nourriture en Australie sont très strictes et complexes. Ceux qui pensent qu’il suffit simplement de passer commande et de recevoir la marchandise sont bien loin de la réalité! Il y a de nombreuses règles à respecter, telles que la composition des produits, les permis d’importation nécessaires d’un produit a l’autre, ainsi que les documents spécifiques à fournir aux douanes.
Certaines spécialités, comme le saucisson, ne peuvent tout simplement pas être importées en raison de ces réglementations. Cependant, nous avons la chance de proposer un saucisson excellent qui respecte toutes les exigences locales, et vous ne remarquerez aucune différence en termes de qualité et de goût.
Combien de personnes composent l’équipe de France At Home?
Chez France At Home, nous avons une équipe dynamique composée de 7 personnes. Chaque membre de l’équipe joue un rôle clé dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise, allant de la gestion des produits à la relation client, en passant par la logistique et le marketing. Leur dévouement et leur expertise sont essentiels pour offrir un service de qualité et pour soutenir la croissance continue de notre entreprise.
Quels sont vos produits préférés parmi ceux que vous proposez?
Nous avons chacun nos péchés mignons… Certains d’entre nous sont friands de rillettes et terrines, d’autres de biscuits, mon mari est un fan inconditionnel d’Orangina, et pour ma part, j’apprécie tout particulièrement les fromages. Ces petites préférences rendent notre quotidien encore plus agréable !
Quels produits, un peu différents de ceux auxquels les Australiens sont habitués, recommandez-vous à vos clients en Australie?
Pour les Australiens qui souhaitent explorer des produits un peu différents de ceux auxquels ils sont habitués, nous recommandons particulièrement les fromages, le saucisson, ainsi que les produits à base de viande comme les terrines, les rillettes, le foie gras et le confit de canard. Ces spécialités offrent une expérience gustative unique qui reflète la richesse de la cuisine française.
Pourquoi choisir France At Home pour vos achats?
Acheter chez France At Home, c’est bien plus qu’acquérir des produits français, c’est toute une expérience. Nous offrons des produits authentiques, soigneusement sélectionnés, provenant de marques renommées pour leur excellence. Notre équipe passionnée connaît bien les produits que nous proposons et est toujours prête à partager son expertise pour guider nos clients. Nous nous engageons également à offrir un service client exceptionnel, avec une attention particulière pour chaque commande. En choisissant France At Home, vous soutenez également une entreprise familiale qui incarne des valeurs de loyauté et d’intégrité.
En plus de votre boutique en ligne, vous avez un magasin physique à Melbourne et vous participez à plusieurs marchés français tout au long de l’année. Combien de jours par an êtes-vous présents dans les autres États? Quels marchés prévoyez-vous de couvrir d’ici la fin de l’année ?
Effectivement, nous sommes principalement en ligne, ce qui nous permet d’envoyer les commandes dans toute l’Australie. Cependant, pour ceux qui sont dans les environs, il est possible de venir directement à notre entrepôt, que ce soit pour faire ses courses en personne ou pour utiliser notre service de click and collect.
Concernant les marchés, nous participons à plus d’une dizaine d’événements tout au long de l’année dans le VIC, NSW, ACT et QLD. La fin de l’année s’annonce particulièrement chargée pour nous. Entre novembre et décembre, nous serons présents à cinq marchés: deux dans le ACT, deux dans le NSW et un dans le VIC. Ces occasions seront idéales pour rencontrer de nouveaux clients et retrouver nos fidèles.
D’autres choses à partager avec nous?
Nous souhaitons remercier tous nos clients qui ont toujours été et restent loyaux envers France At Home. Leur soutien est essentiel pour nous, et nous nous engageons à continuer de répondre à leurs besoins et attentes avec le même dévouement. Nous accueillons avec plaisir toutes suggestions de nouveaux produits afin de mieux répondre à leurs attentes et d’enrichir notre offre.
France At Home est, et restera, LE supermarché français en Australie. Nous sommes fiers de notre parcours et de la fidélité de nos clients, qui nous ont permis de devenir une référence incontournable pour tous les amateurs de produits français.
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Nous remercions Sandra de France At Home pour cette interview. Consultez le site France At Home par ici.
Les calendriers de l’Avent Bonne Maman sont déjà épuisés pour cette année, mais une liste d’attente est ouverte toute l’année pour être informé dès qu’ils seront disponibles pour 2025. Vous pouvez vous inscrire par ici.
Si vous êtes un(e) entrepreneur(e) français(e) en Australie ou que vous êtes français(e) et vous détenez une entité australienne, participez au premier recensement officiel de Team France.
